La Casa de las Carcasas

Tags: Loja de acessórios para telemóveis, Loja de malas, Loja de acessórios de moda, Loja de reparação de telemóveis, Loja de novidades, Serviço de reparação de telefones, Loja,

• diogo.a

  1 / 5

  19/12/2022 à 10:01

  No dia 18 de SETEMBRO entrei na La Casa De Las Carcasas do AQUA PORTIMÃO, com o objetivo de reparar o ecrã partido, do meu iPhone 8, com o único objetivo de recuperar fotografias que gostava muito, o mesmo foi deixado na loja com as minhas contas, fotografias, emails, tudo o que um telemóvel pessoal pode conter. Ao qual a colaboradora informou me que não fazem as reparações na hora, que podia demorar 2 semana a 1 mes, ao qual me daria um telemóvel de substituição enquanto o meu ia para reparação, e eu aceitei. O telemóvel que me deram de substituição, a bateria estava viciada, não consegui carregar mais que 70%, o que depois influência no dia a dia. Passou 1 mês, 2 meses, e ainda continuava sem resposta, decidi então voltar a loja e questionar diretamente, ao qual me dizem que iam reportar aos superiores, porque não sabiam da minha situação. Passou pouco mais de 2 semanas e dizem me que o telemóvel foi perdido, ao qual não soube muito, porque o que me foi transmitido é que a LA CASA DE LAS CARCASAS tinha perdido o meu telemóvel. Depois informei que não podia ficar com o de substituição devido ao problemas que apresentava, e os mesmos afirmaram que me iriam enviar um novo. Ao chegar a loja ontem, dia 16, reparei que o telemóvel que afirmavam ser ‘novo’, é recondicionado, o ecrã não é original, ao lado das coluna tem uma pancada enorme e a câmera não foca. Até ao momento apenas falei com a colaboradora do inicio e o responsável de loja, sobre esta situação. Pelo o que percebi esta loja conta com mais de 30 lojas em Portugal, e até ao momento não falei com nenhum superior ou diretor ninguém dos superiores tentou entrar em contacto comigo para me deixar a par das informações sobre o telemóvel. Acho uma falta de consideração pelos clientes e tanto pelos colaboradores, aos quais esses tal de superiores apenas transmitem que devo esperar… Já estou a mais de 3 meses sem o meu telemóvel, perderam no, prometeram entregar um novo, quando me entregam um recondicionado, e a única informação que me dão é que tenho que aguardar? O responsável tanto quanto a colaboradora, tem sido 5 estrelas, já os superiores apenas dizem a eles que eu tenho que aguardar, não faz de todo sentido, e serve de aviso a todas as pessoas que pensem em fazer o mesmo que eu fiz.

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde caro Diogo. Obrigado pelo contacto e lamentamos desde já todo o incómodo com a situação. Efetivamente tratou-se de um infortúnio com a transportadora que trabalhamos que perdeu o seu equipamento; já estávamos em contacto com a mesma para perceber melhor o sucedido e tomar as respetivas providências. Relativamente ao telemóvel de substituição, consultada a equipa de loja, recebemos informação que o respetivo supervisor já entrou em contacto com o Diogo de forma a agilizar a resolução. Deste modo, esperemos que o assunto seja resolvido com a máxima brevidade possível e reforçamos que continuamos sempre ao dispor, tanto através da nossa equipa como dos nossos canais oficiais. Pedimos desculpa novamente pela situação e agradecemos a atenção dispensa. Obrigado. Estamos ao dispor,
• Andreia.a

  5 / 5

  04/09/2022 à 15:19

  Atendimento super atencioso, muito pormenorizado e colaborador com a formação necessária para ajudar nas questões colocadas. Deu as soluções necessárias e precisas para as nossas necessidades. Recomendo a 100%.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Andreia! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos muito felizes com o seu comentário! O nosso maior objetivo é sempre que o cliente saia das nossas lojas feliz, e folgamos em ver que o nosso trabalho e preocupação com os colaboradores é reconhecido. Até breve!
• Jose.i

  5 / 5

  12/10/2022 à 21:40

  Em duas visitas à loja do Áqua, só tenho que enaltecer a forma SIMPÁTICA e PROFISSIONAL com que fui recebido e tratado. Da primeira vez na semana passada, fui acompanhado pelo Sr. João Teixeira, que não se poupou a esforços para que eu saísse satisfeito com as minhas compras... e conseguiu, pelo seu empenho e ''know how''. Hoje, tive de voltar à loja e fui recebido por uma funcionária (penalizo-me não lhe ter perguntado o nome) com sotaque brasileiro, e mais uma vez senti que tinha uma excelente profissional a atender-me, sempre focada nas minhas questões e problema, resolvendo com toda a simpatia e sabendo gerir o stress de uma casa muito movimentada. Dá gosto, hoje em dia, constatar que jovens trabalhadores fazem um trabalho de excelência, dedicados à sua empresa e focados no cliente, eu que trabalhei toda a minha vida na área comercial, só posso dizer: Bem-hajam! Nunca desistam de serem sempre exemplos fiéis de como se deve atender um cliente, que seguramente ficará de forma inequívoca, fiel à vossa empresa. Um muito obrigado, José Figueiredo

  Resposta do proprietário :
  Olá, José! Obrigado pela avaliação de 5*! O seu comentário aqueceu-nos a alma! A nossa equipa do Aqua fez um ótimo trabalho e vamos dar-lhes este feedback, temos a certeza que vão adorar! Como bem sabe, o cliente para nós é o mais importante, e trabalhamos como uma família para que as pessoas que vão à nossa loja sejam bem atendidas e saiam de lá mais felizes e satisfeitas com as suas compras. Na La Casa de las Carcasas valorizamos muito a formação contínua, para que os nossos colaboradores consigam responder às necessidades dos clientes, e por isso ficamos "babados" quando vemos que tudo aquilo pelo que trabalhamos está a ter frutos. Mais uma vez, obrigada pelas suas palavras! Até à próxima! 💚
• Raquel.o

  5 / 5

  04/09/2022 à 20:04

  Diversidade de capas,um otimo acompanhamento! Fomos atendidos por o sr joao teixeira, maxima simpatia . super recomendo🥰

  Resposta do proprietário :
  Olá, Raquel! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos muito felizes por ver que o João lhe proporcionou uma experiência tão positiva! Esperamos que goste dos nossos produtos e que volte em breve à nossa loja!
• Diogo.i

  5 / 5

  04/09/2022 à 20:08

  Exelente casa para comprar ou personalizar a sua capa de telemóvel, um atendimento incrivel por parte do João Teixeira (na foto). Recomendo ambos

  Resposta do proprietário :
  Olá, Diogo! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos muito felizes que o João tenha proporcionado um atendimento de alta qualidade e que tenha gostado tanto dos nossos produtos. Esperamos voltar a vê-lo em breve!
• Vladimir.i

  5 / 5

  23/08/2022 à 11:12

  Bem, depois de ter resolvido a reclamação eles cumpriram o que foi decidido e substituíram a película e desta vez está algo de qualidade. Aconselho que verifiquem sempre a qualidade do material e se não gostarem não saiam da loja sem que esteja tudo certo. Merecem as estrelas pelo último atendimento.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Vladimir! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos felizes por saber que tudo se resolveu pelo melhor e que as nossas colaboradoras o conseguiram ajudar. Para nós, os clientes são o mais importante e por isso tentamos sempre resolver os seus problemas da melhor maneira! Muito obrigada pelo feedback positivo! Até breve!
• Leonor.e

  5 / 5

  14/09/2022 à 18:39

  Atendimento feito pelo senhor João Teixeira,recebeu-nos com muita simpatia e fez um ótimo trabalho😁

  Resposta do proprietário :
  Olá, Leonor! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos felizes por saber que o João a atendeu tão bem, valorizamos muito este tipo de feedback e os nossos colaboradores ficam muito felizes ao lê-lo! Até breve!
• Laira.e

  5 / 5

  11/05/2022 à 22:39

  Um ambiente excelente, completo, ótimos profissionais, muito prestativos e prontos a ajudar. A menina que me atendeu, Monique muito simpática cativante. Com certeza voltarei.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Laira! Obrigado pela avaliação de 5* e pelos elogios à nossa colaboradora Monique, é com muita satisfação que recebemos e reencaminhamos o mesmo. Ficamos muito felizes quando fazemos o dia dos nossos clientes um pouquinho melhor! Esperamos voltar a vê-la em breve!
• Alexandra.e

  5 / 5

  05/08/2022 à 11:41

  Excelente oferta de capas e outros acessórios para telemóveis. A Edna é uma excelente profissional. Parabéns. Têm multibanco. Recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Alexandra! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos muito felizes por receber o seu feedback que significa tanto para nós! Até breve!
• Bruno.e

  5 / 5

  03/09/2022 à 18:21

  Gostei imenso do atendimento do Sr. João Teixeira e do serviço. Um muito obrigado

  Resposta do proprietário :
  Olá, Bruno! Obrigada pela sua avaliação! Ficamos muito felizes por saber que o João lhe proporcionou tão ótimo atendimento. Até breve!
• Tanya.a

  5 / 5

  12/09/2022 à 19:51

  Muito vom atendimento pelo João Teixeira.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Tanya! Obrigado pela avaliação de 5*! Ficamos muito felizes por saber que o João fez tão bom trabalho, ele é de facto um colaborador incrível! Até breve!
• Tania.a

  5 / 5

  22/02/2020 à 17:30

  Atendimento muito bom. E uma boa campanha promocional de na compra da capa se poder adquirir artigos mais em conta

  Resposta do proprietário :
  Olá Tania! Muito obrigado pelo seu comentário e esperamos vê-lo novamente em breve 😊
• CANDY.A

  5 / 5

  06/02/2020 à 23:36

  Reservei a capa há mais de 2 meses e ainda ela estavam lá agradeço a loja por ter guardado a capa até hoje

  Resposta do proprietário :
  Olá Candeias! Muito obrigado pelo seu comentário e esperamos vê-lo novamente em breve 😊
• Marino.a

  5 / 5

  21/10/2019 à 17:55

  Loja com excelente serviço, staff e produtos. Merece sem dúvida alguma 5 estrelas
• Mónica.i

  5 / 5

  08/11/2020 à 00:43

  Excelente trabalho na colocação da proteção do ecrã. Fui duas vezes e não fiquei desiludida. Recomendo👍

  Resposta do proprietário :
  Olá Mónica, obrigado pela avaliação de 5* e elogio ao trabalho dos nossos colaboradores. Até uma próxima visita!
• Guilherme.e

  5 / 5

  23/10/2019 à 15:05

  Melhor sítio para comprar capinhas :)
• mario.e

  5 / 5

  24/10/2020 à 19:34

  Excelente trabalho das funcionárias NARA, e colega na colocação de película e muita simpatia..parabéns

  Resposta do proprietário :
  Olá Mario! Obrigado pela avaliação de 5* e pelos elogios às nossas colaboradores. Até uma próxima visita!
• Rita.i

  5 / 5

  07/06/2022 à 18:55

  Atendimento ótimo! Muito simpática 😄😄

  Resposta do proprietário :
  Olá, Rita! Obrigado pela avaliação de 5*! Agrada-nos que goste da nossa loja e que a nossa equipa faça tão ótimo trabalho! Até breve!
• Sora4277.

  1 / 5

  26/09/2019 à 11:48

  Loja com produtos que não prestam, muito caros e não valem pelo preço que são. Não recomendo esta loja a ninguém.
• Ricardo.a

  1 / 5

  26/08/2020 à 14:38

  Bad quality products that are sold as well by the Chinese stores (exact same brand). They just repackage it to seem more expensive. (Traduzido pelo Google) Produtos de má qualidade que também são vendidos pelas lojas chinesas (exatamente a mesma marca). Eles apenas reembalam para parecer mais caro.

  Resposta do proprietário :
  Olá Ricardo. Os nossos produtos são processados e rigorosamente verificados a partir do nosso armazém em Jaraíz, Espanha, tendo inclusive uma inscrição própria da marca. As licenças também são todas elas oficiais, sendo que temos muito gosto em lhe apresentar o certificado se assim desejar. Como tal, a afirmação que faz é sustentada em factos errôneos, sendo consequentemente difamatória. Se está insatisfeito com alguma compra que fez, temos todo o gosto em perceber o porquê e ajudar a solucionar o seu problema, como fazemos com todos os nossos clientes. Aguardamos feedback pelos canais habituais: redes sociais ou o email [email protected]. Obrigado.
• F.r

  1 / 5

  15/10/2020 à 14:24

  Screen protector broke within an hour, no help with replacement. Poor quality and no customer service. (Traduzido pelo Google) O protetor de tela quebrou em uma hora, sem ajuda na substituição. Péssima qualidade e nenhum atendimento ao cliente.

  Resposta do proprietário :
  Olá "F Krglr". Agradecemos o comentário, no entanto verificamos junto da loja e achamos estranho tal experiência visto que os nossos colaboradores não têm conhecimento da sua situação e, de qualquer forma, nunca negariam ajuda a solucionar algum problema com os nossos produtos. Temos muito orgulho no nosso atendimento ao cliente, o qual trabalhamos diariamente para garantir a máxima satisfação de quem nos visita. Caso ainda possamos ser úteis ou deseje adicionar algum comentário adicional à sua experiência, por favor contacte-nos pelos canais habituais: redes sociais ou o email [email protected]. Obrigado!
• Helder.n

  5 / 5

  13/10/2019 à 10:01

  Staff muito atencioso e sempre disponível para ajudar.
• Anabela.e

  5 / 5

  07/06/2022 à 18:55

  Melhor atendimento impossível. Adorei.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Anabela! Obrigado pela avaliação de 5*! O seu feedback é muito importante para nós, ficamos muito felizes que tenha gostado do seu atendimento. Esperamos voltar a vê-la em breve!
• Family.l

  5 / 5

  23/11/2019 à 17:27

  Super recomendo. Staff super atenciosos.
• Vítor.i

  4 / 5

  02/10/2019 à 17:40

  Uma boa experiência com excelente atendimento.
• Adelina..

  5 / 5

  08/07/2020 à 21:02

  Ótimos produtos e atendimento muito bom.

  Resposta do proprietário :
  Olá Adelina! Obrigado pela avaliação :), agradecemos os elogios e a confiança na nossa loja. Até breve
• Inácia.e

  5 / 5

  16/02/2020 à 18:03

  Empregada muito simpática e prestável

  Resposta do proprietário :
  Olá Inácia! Muito obrigado pelo seu comentário e esperamos vê-lo novamente em breve 😊
• Patricia.a

  5 / 5

  24/10/2019 à 12:41

  Muito bom o atendimento. Recomendo.
• Mónica.g

  5 / 5

  25/11/2019 à 17:18

  O mundo dos telemóveis! Loja Top!
• Dina.l

  5 / 5

  29/10/2019 à 14:17

  serviço 5 estrelas
• Jéssica.o

  5 / 5

  23/12/2019 à 13:26

  Muito bom 👍

  Resposta do proprietário :
  Olá Jéssica! Muito obrigado pelo seu comentário e esperamos vê-lo novamente em breve 😊